兩項(xiàng)目其中一個(gè)來(lái)源于總監(jiān)對(duì)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，目的是 通過(guò)供應(yīng)商對(duì)資源的有效競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)降低公司跨境物流成本；這個(gè)我最初的定位是做一個(gè)公司內(nèi)部的工具。

 

　　另一個(gè)來(lái)源于公司產(chǎn)品的迭代，根據(jù)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展，對(duì)官網(wǎng)前后臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)。

 

　　工具產(chǎn)品一開(kāi)始的定位太窄，產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象沒(méi)搞清楚，對(duì)公司做這個(gè)產(chǎn)品的思考較少。如何站在公司業(yè)務(wù)角度思考需求，防止自己閉門(mén)造車(chē)呢？ 這里根據(jù)案例整理兩個(gè)核心點(diǎn)：

 

　　1. 我們?nèi)绾吻袚Q思維？

 

　　試著把公司人力當(dāng)工具組件、把服務(wù)當(dāng)商品，把用戶(hù)當(dāng)買(mǎi)家。公司其實(shí)就是用工具組件制造商品，和用戶(hù)交易。

 

　　以工具 A 為例，最初定位是給內(nèi)部員工用，整個(gè)鏈路是：用內(nèi)部成本打造了一款商品，賣(mài)給了自己。既然都是賣(mài)，為何不多賣(mài)幾個(gè)。

 

　　2. 我們?nèi)绾握驹诠窘嵌仍u(píng)估業(yè)務(wù)？

 

　　當(dāng)你找老板聊需求，總是會(huì)被問(wèn)到：成本多少？收益多大？業(yè)務(wù)持續(xù)多久？ 從老板的日常話(huà)語(yǔ)中，我們大概就能知道：產(chǎn)品價(jià)值 = 收益 – 成本。

 

　　最初工具 A的 收益是效率，成本是 技術(shù)開(kāi)發(fā) ，價(jià)值不好評(píng)估，可能收益不大；如果能開(kāi)放使用，收益不會(huì)太局限，至于成不成就另外一回事了。

 

　　有時(shí)候，做產(chǎn)品的思維也可以運(yùn)用到選職業(yè)：比如一份工作，收益是什么，成本是什么，持續(xù)性怎樣？

 

 

　　了解行業(yè)信息其實(shí)就是調(diào)研，這個(gè)過(guò)程我有遇到了三個(gè)問(wèn)題：

 

　　1.如何了解一個(gè)行業(yè)基本信息？

 

　　2.如何找目標(biāo)用戶(hù)并調(diào)研？

 

　　3.如何評(píng)估對(duì)用戶(hù)了解程度？

 

　　一、如何了解一個(gè)行業(yè)基本信息

 

　　為了熟悉行業(yè)知識(shí)，搜尋了相應(yīng)資料。發(fā)現(xiàn)照搬有點(diǎn)不靠譜，太大而全，于是照貓畫(huà)虎，整理出來(lái)的東西好像很厲害，但肚子里真正沉淀的不多；

 

　　做了無(wú)用功，花了大把時(shí)間，還沒(méi)學(xué)到東西。

 

　　于是項(xiàng)目實(shí)踐后，我嘗試做一些刪減，個(gè)人覺(jué)得做好這三點(diǎn)是能對(duì)行業(yè)有一個(gè)基本了解的。

 

　　先了解行業(yè)基本信息：知乎、百度、谷歌上找，通過(guò)搜索我大概知道跨境電商行業(yè)，有倉(cāng)儲(chǔ)、物流、采購(gòu)、供應(yīng)商、亞馬遜平臺(tái)等，再逐個(gè)細(xì)分下去深挖一下，我的知識(shí)面就更廣了；

 

　　了解業(yè)務(wù)流程，及上下游角色：躬身入局，親自實(shí)操一下；我們常用的做法是線(xiàn)下找相關(guān)崗位人觀察，聊天，主要看他們做的 事情和協(xié)同交流部分。

 

　　了解競(jìng)品：有些行業(yè)信息競(jìng)品是比我們更早察覺(jué)的，看看競(jìng)品看他們的玩法，可以嘗試注冊(cè)，找他們的客服銷(xiāo)售問(wèn)問(wèn)題。

 

　　二、 目標(biāo)用戶(hù)？怎么調(diào)研？

 

　　B 端 尋找目標(biāo)用戶(hù)，其實(shí)就是做場(chǎng)景的還原；比如做人力資源管理系統(tǒng)，我們需要找 HR 還原現(xiàn)場(chǎng)，溝通日常招聘、郵件發(fā)放、資料管理等。

 

　　在做場(chǎng)景還原的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有提前做問(wèn)題大綱的習(xí)慣，導(dǎo)致最終的調(diào)研產(chǎn)出內(nèi)容非常零散；這樣一來(lái)，需求分析是很容易出錯(cuò)的。

 

　　其實(shí)找用戶(hù)調(diào)研的時(shí)候，很有必要提前準(zhǔn)備一些問(wèn)題，和用戶(hù)聊的時(shí)候思緒會(huì)更清晰。比如 提前整理表格，列出核心問(wèn)題，盡量不做無(wú)效溝通。

 

　　類(lèi)似于這樣：

 

　　三、對(duì)用戶(hù)了解程度？

 

　　因?yàn)樯弦淮握{(diào)研，信息收集不全，導(dǎo)致后續(xù)自己三番五次  找用戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題。

 

　　因?yàn)閷?duì)用戶(hù)不夠了解，遇到任何規(guī)則的變化，我們很容易陷入聯(lián)想狀態(tài)，假設(shè)的越多，錯(cuò)得也就越多。提供一個(gè)參考思路：

 

　　首先按照上述方式調(diào)研場(chǎng)景，整理并劃分好用戶(hù)基本類(lèi)型和特征，這里的特征不是性格特點(diǎn)，是用戶(hù)群體對(duì)行為的偏好。

 

　　針對(duì)不同用戶(hù)類(lèi)型，若預(yù)測(cè)用戶(hù)在不同外部條件下的預(yù)期和行為，說(shuō)明我們對(duì)用戶(hù)的掌握基本合格。

 

　　比如用戶(hù)登錄密碼錯(cuò)誤，用戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生懊惱情緒，會(huì)嘗試找回密碼，感受用戶(hù)也是同理心的過(guò)程。

 

 

　　產(chǎn)品定位踩過(guò)的坑：產(chǎn)品定位有用戶(hù)、痛點(diǎn)、也有方案，但忽略了盈利和收益。

　　工具 A 最初定位是給內(nèi)部使用，調(diào)研過(guò)程用戶(hù)述求不斷。讓自己陷入了功能堆積過(guò)程。剛開(kāi)始的架構(gòu)思路 大體上是這樣的：

 

　　后來(lái)站在其他公司的角度，發(fā)現(xiàn)需求依舊存在（有競(jìng)品），于是在方案上加了一層用戶(hù)關(guān)系。把工具 A 迭代成服務(wù)平臺(tái)。這樣的改動(dòng)，給產(chǎn)品帶來(lái)盈利的可能性。

 

　　表面一些小改動(dòng)，觸動(dòng)的是后臺(tái)整個(gè)邏輯的修改。增加一層用戶(hù)，實(shí)際上后臺(tái)增加的有：賬戶(hù)體系、付費(fèi)模塊、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)表修改等。所以，做 B 端產(chǎn)品，決策路徑很長(zhǎng)，千萬(wàn)不能忽視了任何一個(gè)改動(dòng)。

 

　　為了避免熬夜爆肝，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，我們得先把定位想清楚。其次是，如果做一個(gè)產(chǎn)品，一開(kāi)始就在不斷累加需求，多問(wèn)問(wèn)自己用戶(hù)是不是找對(duì)了。

 

 

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段做的更多是模塊和流程性的梳理，先定義問(wèn)題，再找場(chǎng)景，然后梳理規(guī)則，最后抽離模塊；比如這樣：

　　但這個(gè)過(guò)程也遇到了兩個(gè)問(wèn)題，十分困擾。

 

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何避免東拼西湊，有條理進(jìn)行展開(kāi)？

 

　　功能和規(guī)則這么多，配置怎么做？

 

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)感覺(jué)自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)，業(yè)務(wù)催催需求，就亂了陣腳，跳過(guò)功能設(shè)計(jì)開(kāi)始畫(huà)圖。結(jié)果證明，越畫(huà)越亂。

 

　　后來(lái)強(qiáng)迫自己回到正軌，會(huì)議、催需求，先晾著，完整流程先跑通（回顧一下我的整個(gè)流程）：

 

　　關(guān)于配置的問(wèn)題：也是踩了太多坑，我們總想把所有功能都做成配置，用戶(hù)想要什么，產(chǎn)品上給個(gè)界面，用戶(hù)自己設(shè)置。

 

　　于是在這種思路下，我發(fā)現(xiàn)最后出來(lái)的產(chǎn)品后臺(tái)，還沒(méi)上線(xiàn)就顯得十分臃腫。

 

　　過(guò)程中總結(jié)了部分規(guī)律，發(fā)現(xiàn)功能配置其實(shí)有一個(gè)核心思維在的：頻次 & 范圍 四象限；

 

　　像電商后臺(tái)產(chǎn)品，類(lèi)似商品添加，價(jià)格設(shè)定這種，涵蓋用戶(hù)量大，且切換頻率較高的，妥妥的配置。

 

 

　　直到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，我才發(fā)覺(jué)要檢查一下邏輯，看看文案，再想想交互。

 

　　于是準(zhǔn)備不夠充分，評(píng)審會(huì)高光時(shí)刻成了批斗會(huì)。業(yè)務(wù)會(huì)覺(jué)得比產(chǎn)品更懂需求，開(kāi)發(fā)覺(jué)得邏輯理解優(yōu)于產(chǎn)品。總之百口莫辯，事情講不清楚，一個(gè)問(wèn)題 N 多方案。

 

　　后來(lái)自己整理了一張自查表，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前，我時(shí)不時(shí)就會(huì)看下，這里分享一下：
 

 

 

　　加需求了怎么辦？

 

　　你是否有這樣的經(jīng)歷：開(kāi)發(fā)到一半，業(yè)務(wù)過(guò)來(lái)教你做人（做產(chǎn)品） 老板或者業(yè)務(wù)咨詢(xún)一下需求狀況，靈感爆發(fā)，給我們提幾個(gè)優(yōu)化，導(dǎo)致需求變更。

 

　　在做官網(wǎng) B 產(chǎn)品的時(shí)候，我經(jīng)歷了兩次官網(wǎng)核心下單業(yè)務(wù)的修改，主要是項(xiàng)目到開(kāi)發(fā)階段了，業(yè)務(wù)對(duì)需求二次定義，麻煩的不是補(bǔ)充內(nèi)容，而是在修改，產(chǎn)品邏輯改動(dòng)，可能對(duì)產(chǎn)品最終的走向都會(huì)產(chǎn)生影響。

 

　　新增需求我們要看對(duì)現(xiàn)有影響，也要看是否可持續(xù)。其次產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，我們是比業(yè)務(wù)更懂產(chǎn)品邏輯的，如果需求不符合產(chǎn)品定位，可以打回去。即便是新增也要盡量歸并二期。

 

　　針對(duì)需求變動(dòng)，在需求評(píng)審之前，很有必要拉上業(yè)務(wù)，將模塊、流程、原型和UI 進(jìn)行共享，內(nèi)容走查，確保需求完善。當(dāng)然，也要有一定領(lǐng)導(dǎo)力，主動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目，給開(kāi)發(fā)小哥一點(diǎn)關(guān)愛(ài)。

 

 

　　項(xiàng)目延期了怎么辦？

 

　　上線(xiàn)推遲，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)趺炊济摬涣烁上怠?/div>