第1個小時

 

　　錄入、核實求助信息

 

　　第3個小時

 

　　求助者越來越多

 

　　第6個小時

 

　　首個“成功救援”出現(xiàn)

 

　　……

 

　　近日

 

　　一份河南暴雨

 

　　“待救援人員信息”文檔刷屏
 

 

　　文檔自7月21日21點創(chuàng)建

 

　　24小時之內(nèi)

 

　　已經(jīng)被大家更新至第270多版

 

　　訪問量已達250多萬次

 

　　文檔創(chuàng)建者名叫李睿

 

　　是一名河南籍大學(xué)生

 

　　她說，當(dāng)時看到河南汛情

 

　　想為家鄉(xiāng)做點事

 

　　就和30多名同學(xué)整理了這份文檔

 

　　有同學(xué)核實救援信息

 

　　有同學(xué)聯(lián)系被困和救援人員

 

　　后來

 

　　參與編輯、維護文檔的人越來越多

 

　　求助需求、救援信息在不斷增加

 

　　還有個人和商戶

 

　　填寫進自發(fā)提供的避險地點

 

　　也有醫(yī)生

 

　　填寫了自發(fā)組織的線上問診群

 

　　……

 

　　在這一天的時間里

 

　　通過這份文檔

 

　　一位發(fā)高燒的女生、

 

　　一位84歲的老人被成功救援

 

　　被困一天沒喝水的小寶寶得到了救助

 

　　一位被困幾小時待產(chǎn)的孕婦

 

　　被送到了醫(yī)院

 

　　……

 

　　文檔中“已成功救援”的批注越來越多

 

　　從空白文檔到填滿救援信息

 

　　字里行間

 

　　蘊含著愛與希望

 

　　一個救命文檔的24小時看哭了無數(shù)網(wǎng)友，而文檔的創(chuàng)建者Manto也由于失聯(lián)了一晚，牽動了無數(shù)人的心。

 

　?。ń裉煲淮笤?，manto就出現(xiàn)在評論區(qū)，給大家報了平安）

 

　　當(dāng)我們看到評論聯(lián)系上manto時，她有些不好意思。因為自己實在是太累了，又看到有很多比自己專業(yè)的志愿者們把文檔管理的很好，就瞇了一會兒，結(jié)果害大家擔(dān)心了。

 

　　其實，當(dāng)她凌晨3點被蚊子咬醒，拿起手機，看到自己的微信群全部炸了、大家都在找她的那一刻，她撲到媽媽懷里哭了很久。

 

　　畢竟，她還只是個剛21歲的大學(xué)生。

 

　　那些一開始就和她一起創(chuàng)建這個文檔的同學(xué)們，也不過是一群99、00后的年輕人。

 

　　按下“新建”按鈕的時候，他們也并沒有預(yù)料到，這個救命文檔會度過這樣的24小時——

 

　　觸發(fā)

 

　　Manto是一名上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院的河南籍學(xué)生。20日晚，看到網(wǎng)上的各種求救信息，救援力量供不應(yīng)求，她整個“心態(tài)崩了”：

 

　　“在網(wǎng)上看到各種互助的話題，還有各種視頻，心態(tài)就崩了。覺得信息的收集量特別龐大，但是可實現(xiàn)度不是很強，而且救援隊伍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，所有東西都特別混亂，就想能不能做點什么。”

 

　　于是，她發(fā)了一條朋友圈，提出了自己的想法——需要迅速整理網(wǎng)上的各種求救信息、聯(lián)系求救人員并搜集新的救援聯(lián)系方式。　 

 

　　至于為什么這樣“愛管閑事”，manto非常憧憬地說起一位學(xué)姐：

 

　　“之前有一個學(xué)姐，被評為‘十佳女大學(xué)生’。她疫情期間創(chuàng)立了一個線上活動，幫助了很多的人。

 

　　受她的啟發(fā)，覺得是不是在災(zāi)情里也可以做類似的事情，利用網(wǎng)絡(luò)的力量去收集信息。想到了，就這么干了。我當(dāng)過很多志愿者，疫情的時候還線上給人補課，就是興趣愛好比較多，喜歡做事。”

 

　　而選擇騰訊文檔，是因為manto學(xué)校里收集信息常用，在這種需要多人實時處理和編輯的場合，比起一個表格需要下載了填了再上傳，manto一下子就想到了它。

 

　　集結(jié)

 

　　一開始，manto把召集令發(fā)進了自己的初高中同學(xué)群，畢竟都是河南孩子。

 

　　很快，頭幾個來私戳manto的同學(xué)出現(xiàn)了：工科男孩小黎，初中+高中一脈相承的好友小萌，還有初中時的班長宗淼。

 

　　四個年輕人一拍即合：manto拉起表格，小萌拉進來自己會程序的同學(xué)、和小黎一起處理各個平臺龐雜的數(shù)據(jù)。而班長真的就是班長，接下來的好幾個群都有他維持秩序、制定規(guī)則、整合轉(zhuǎn)發(fā)消息的身影。

 

　　緊接著，第一個“河南暴雨遠程救援小分隊”建立了。

 

　　32個成員，有manto河南的初高中同學(xué)、上海的大學(xué)同班、工作實習(xí)認識的同事......響應(yīng)號召的同學(xué)迅速分工，你收集信息，我去打電話，他聯(lián)系志愿者中心，成為一座小型的信息中轉(zhuǎn)站。

 

　　“其實后面還有很多同學(xué)想幫忙，但是怕人太多了，一起編輯太復(fù)雜，就只好控制在30人左右，實際上一直還有人在私戳我想加入，我都說請他們?nèi)ビ脛e的方式來援助。”

 

　　而在manto熱火朝天調(diào)動資源的時候，家里其實沒有人知道她在做什么，就看到她在不斷打電話，媽媽便在一旁不停催她吃飯睡覺。

 

　　manto當(dāng)時很急地說：“我這是在幫別人、可以救人的”。

 

　　媽媽生氣地回答：“那你也要吃飯睡覺，你自己健康了，你才好去救別人。”

 

　　這對母女居然因為愛小小吵了一架。

 

　　運轉(zhuǎn)

 

　　一開始，manto想的其實挺簡單。

 

　　“能不能先將網(wǎng)上的信息統(tǒng)計下來，先核實是不是有得到救援，然后沒有得到救援的，分為強中弱這樣緊急程度的等級，再找人救援呢？”

 

　　而當(dāng)manto把群碼和文檔分享出去之后，涌進來的人和消息讓同學(xué)們深深感到——“hold不住了”。

 

　　于是，她趕緊聯(lián)系了專業(yè)的救援團體以及其他志愿者們，共同對文檔進行管理。

 

　　昨天的文章評論里，就有一位參與文檔維護的救援組織工作人員：　 

 

　　事實上，在這場一個文檔引發(fā)的線上救援中，同時運轉(zhuǎn)的群有很多個：

 

　　比如“待救援or信息同步群” ，通過微信、朋友圈等平臺，許多人通過同學(xué)們分享的群二維碼進群發(fā)布求救信息，或者主動從網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)信息進來，現(xiàn)在1號群早已滿員，2號群開始也在高速運轉(zhuǎn)：

 

　　再比如“線下志愿者→救援人員匹配群”，manto跟志愿者和救援團隊取得聯(lián)系后，會在這個群里去按照地區(qū)發(fā)布人們的求救信息，希望志愿者們和救援人員在保證自身安全的前提下，就近展開救援；

　　         

 

　　“河南暴雨遠程救援小分隊”則持續(xù)發(fā)揮中轉(zhuǎn)站的作用，收集實時新增的求助需求，通過打電話、私信等各種方式進行聯(lián)系與核實，編輯整理進文檔，然后將文檔信息發(fā)到志愿者和救援人員的群里。

 

　　不是一切都順利。

 

　　manto在給一個救援隊叔叔打電話的時候了解到，有一個凌晨兩三點提交的需求里，寫著是兩位老人需要救助。但后面再去找的時候，就只找到了一位，后面也沒有更加確切的消息了。

 

　　說到這里，manto在電話里哽咽了。

 

　　但同學(xué)們的努力也有得到回報：

 

　　20號晚上十點多的時候，manto嘗試給表格里一個一直聯(lián)系不上的人又打了幾個電話。雖然沒接通，但是隨后她收到一條短信說：

 

　　“已經(jīng)安全到家了，謝謝你們。”

 

　　截至目前，表格里大多數(shù)人的信息都已經(jīng)核實，有的已經(jīng)被救助，有的還在等待救援、救援隊們正在路上。

 

　　生長

 

　　過去兩天里，這個救命文檔，已經(jīng)逐漸成為一個和manto的預(yù)想完全不同的全新生物。

 

　　表格內(nèi)，新子表、新功能不斷出現(xiàn)。

 

　　比如，在半夜出現(xiàn)的“可支援”表格，也就是后面成長為“避險地區(qū)”的關(guān)鍵功能；再比如，凌晨三點給人帶來希望的“官方救援隊信息”、“民間救援隊信息”表；還有后面給鄭州人夜里一盞燈的“可充電地點”。

 

　　還有一個相當(dāng)厲害的“醫(yī)療信息表”，從一開始的自救知識科普，進化成提供十余種危急情況處理方案（包括怎么在家生孩子）、并且有專業(yè)醫(yī)生提供醫(yī)療咨詢服務(wù)的“線上衛(wèi)生站”。

 

　　而不需要manto說什么，許多“哥哥”“姐姐”自發(fā)通宵對文檔進行維護、調(diào)整格式，對信息進行分類、篩選、并主動核實。有許多電話一出現(xiàn)在表格里，manto和同學(xué)們還沒打過去，就已經(jīng)有了“已核實”的標(biāo)簽。

 

　　而且，他們?nèi)绻诰庉嫳砀駮r看到有情況危急的孕婦、或者是附近受困的人，有條件的會直接把他們接到自己家里安置。

 

　　這些都不是manto或任何一個人提出的“要求”。沒有人知道屏幕對面的另一個人會怎么做，但大家都選擇去傾注最大的信任與善意。

 

　　“現(xiàn)在醫(yī)療、物資、臨時休息的地點的各種功能，都不是我們自己找的，是大家自發(fā)去慢慢補充。我們的群被發(fā)到了很多地方，就有各行各業(yè)的人過來，去想現(xiàn)在需要什么。根本就不能用一個數(shù)字去具體描述有多少人參與了，因為不斷有新的人在加入，這是一個所有人的力量做到的事情。”

 

　　未來

 

　　現(xiàn)在，這張表格已經(jīng)更名為“河南暴雨線上綜合信息服務(wù)平臺”。

 

　　它擁有了英文版的首頁、更加清晰的跳轉(zhuǎn)目錄、還增加了心理輔導(dǎo)和支援模塊，為暴雨仍然嚴重的新鄉(xiāng)新增了特別版塊。救助需求和避險場所、物資援助也還在增加。

 

　　        

 

　　而manto和她的同學(xué)們，則退到背后，幫助更加專業(yè)的志愿者和救援組織們更好地利用這個平臺、救助更多的人。

 

　　后記：采訪快結(jié)束時，我們問manto以后想做點什么。她的回答是：

 

　　”我想當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理?；ヂ?lián)網(wǎng)是真的可以用最高效的方式去解決很多問題。我希望，我能做出真的對大家有幫助的產(chǎn)品、真的可以讓這個世界變得更好的產(chǎn)品。以后我能夠去互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的話，想看看人口老齡化、教育、農(nóng)村等方面的問題，有沒有什么解決辦法。”

 

　　manto，祝你夢想成真。