a) 在產(chǎn)品產(chǎn)生的早期設(shè)計(jì)階段,能充分的了解目標(biāo)用戶群的需要,結(jié)合市場(chǎng)需求,就能越大程度降低產(chǎn)品的后期維護(hù)甚至回爐返工的成本。“如果在產(chǎn)品中給用戶傳達(dá)“我們很關(guān)注他們”這樣的感受,用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度就會(huì)上升”,同時(shí)能更大程度的容忍產(chǎn)品的缺陷,這種感受決不僅僅局限于產(chǎn)品的某個(gè)外包裝或者某些界面載體,而是貫穿產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)理念,這需要我們從早期的設(shè)計(jì)中就要以用戶為中心。
b) 基于用戶需求的設(shè)計(jì),往往能對(duì)設(shè)計(jì)“未來(lái)產(chǎn)品”很有幫助,“好的體驗(yàn)應(yīng)該來(lái)自用戶需求,同時(shí)超越用戶需求”。這同時(shí)也有利于我們對(duì)于系列產(chǎn)品的整體規(guī)劃發(fā)展。
a) 時(shí)間成本,簡(jiǎn)而言之就是用戶操作某個(gè)產(chǎn)品時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間,沒(méi)有一個(gè)用戶會(huì)愿意將他們的時(shí)間花費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己而言僅為實(shí)現(xiàn)功能的產(chǎn)品上,我們的產(chǎn)品必須讓用戶快速完成他們所需要的功能,這是最基本的用戶價(jià)值。
b) 學(xué)習(xí)成本,主要針對(duì)新手而言,這點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤其關(guān)鍵。同類產(chǎn)品很多,同時(shí)容易獲得,那么對(duì)于新用戶而言,他們還不了解不同產(chǎn)品之間的細(xì)節(jié)價(jià)值,影響他們選擇某個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于哪個(gè)產(chǎn)品能讓他們簡(jiǎn)單的上手。有數(shù)據(jù)表明,如果新手用戶第一次使用所花費(fèi)在學(xué)習(xí)和摸索的時(shí)間和精力上很小,甚至第一次使用就成功,那么他們放棄這個(gè)產(chǎn)品的幾率是很小的。而用戶也會(huì)毫不在乎地放棄很難上手的產(chǎn)品,就算這個(gè)產(chǎn)品背后確實(shí)存在著物質(zhì)利益。
c) 情緒感受,一般來(lái)說(shuō),這點(diǎn)是建立在前面兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上,但在現(xiàn)實(shí)中也存在這樣一種情況:一個(gè)產(chǎn)品給用戶帶來(lái)極為美妙的情緒感受,從而讓他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)這個(gè)產(chǎn)品,甚至在某些特殊的產(chǎn)品中,用戶對(duì)情緒感受的關(guān)注高于一切。例如在某些產(chǎn)品中,用戶對(duì)產(chǎn)品的安全性感受要求很高,此時(shí)這個(gè)產(chǎn)品可能需要增加用戶操作的步驟和時(shí)間,來(lái)給用戶帶來(lái)“產(chǎn)品很安全很謹(jǐn)慎”的感受,這時(shí)減少用戶的操作時(shí)間,讓用戶快速的完成操作,反而會(huì)讓用戶感覺(jué)不可靠。